Premium diensten
Wanneer je zelf geen tijd, kennis of zin hebt.
Als hosting provider is ons primaire doel om jouw groei te faciliteren met de beste infrastructuur. Daarbinnen doen wij alles op het gebied van onderhoud, monitoring en server-optimalisatie, zodat jouw hosting diensten altijd maximaal stabiel, veilig en vooral snel zijn.
Om jou toch verder te helpen met de zaken waar je zelf voor verantwoordelijk bent, bieden we premium ondersteuning diensten. Zo kun je verschillende werkzaamheden die komen kijken bij je website, waar je misschien zelf minder ervaring, tijd of zin voor hebt toch uitbesteden.
Premium ondersteuning mogelijkheden
Altijd op basis van no-cure-no-pay en met tevredenheid garantie, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Verhuizen website en email
- E-mail per mailbox — €15,-
- Verhuizen WordPress — €49,- (bij aankoop hosting)
- Verhuizen WordPress — €79,-
- Verhuizen Joomla, Drupal of Prestashop — €79,-
- Verhuizen overige typen websites — €129,-
Website configuratie
- Staging omgeving basis — €39,-
- Staging omgeving + WPStagingPro — €79,- / jaar
- Uitgaande mail configureren — €15,-
- Geoptimaliseerd WordPress klaarzetten — €29,-
- Geoptimaliseerd WooCommerce klaarzetten — €49,-
Overige
- Backup terugplaatsen — €29,-
- Data herstellen — €49,-
- Hoofddomein aanpassen (incl. website) — €49,-
- DNS aanpassingen doorvoeren — €24,99
- Website verplaatsen naar ander account — €49,-
- Aanvraag en installatie professioneel SSL — €49,-
Probleemoplossing
- Hulp op afstand per 15 minuten — €24,99
- Malware verwijderen — €49,-
- Hack oplossen en afdichten — vanaf €99,-
- Probleemanalyse — €49,-
- Probleemoplossing — €85,- per uur
Maandelijks onderhoud en SLA
- Service level agreement — vanaf €79,- p/m
- Maandelijks WordPress onderhoud — vanaf €24,99 p/m
Snelheid en veiligheid optimalisaties
- Eenmalige snelheid optimalisatie — lees meer
- Eenmalige veiligheid optimalisatie — €199,-
- Eenmalig WordPress onderhoud — €99,-
Bulk operaties
- Bulk domein verhuizing — contact ons
- Bulk website verhuizing — contact ons
Waar wij voor zorgen
- Server onderhoud en upgrades
- Het maken van backups (waar inbegrepen)
- Snelle, stabiele en veilige servers
- Jouw verkeer optimaal afhandelen
- Handleidingen voor e-mail instellingen
- Handleidingen en tools voor verhuizingen
- Hulp bieden op Hoasted diensten
- Proactief contact bij applicatie kwetsbaarheden
Waar jij zelf voor zorgt
- Website onderhoud en werkzaamheden
- Terugzetten van backups
- Correct gebruik (geen spam, fair use etc.)
- Bezoekers genereren naar je website
- E-mail instellen op je apparaten
- Verhuizen van website of e-mail
- Hulp op diensten van derden
- Regelmatig updaten van je website
Kosteloze extra's in support
- Terugbelverzoek
- Handleiding aanmaken op verzoek
- Eerste 10 min kosteloze hulp
- Advies bij website en hosting vragen
- Vrijblijvend groei advies van een expert
Veelgestelde vragen
Wat zit standaard in jullie support?
Standaard helpt onze support volledig met al je vragen die betrekking hebben tot de beveiliging, stabiliteit en performance van onze hosting diensten. Wanneer een support verzoek buiten de scope valt, zullen we je dit laten weten en altijd ons best doen om je een oplossing te bieden of je in de goede richting te wijzen.
Hoe ver gaat jullie support?
Onze support staat er om bekend om veel verder te gaan dan andere hosting bedrijven. In de praktijk betekent dit dat we je altijd verder helpen. Of dat in vorm van een advies, stappenplan, handleiding, directe oplossing of telefonische toelichting is. Ongeacht je vraag helpen we je ook in de avonden en weekenden bij kritieke vragen (tot 22.30 uur!).
Hoe zit het met kleine vragen?
Als je vraag geen premium support dienst is en het voor ons een kleine moeite is, pakken we het graag voor je op in kader van goede service.
Wat biedt de premium support?
Wanneer jouw vraag veel tijd vergt en buiten onze verantwoordelijkheden valt en je toch graag onze hulp wilt inschakelen, bieden we je voor verschillende zaken onze premium support. Denk bijvoorbeeld aan het optimaliseren van je site, verhuis werkzaamheden, debuggen of het instellen van plugins.
Welke werkzaamheden doen jullie niet?
Wat we niet doen is bouwen of designen van websites, ontwikkelen van custom integraties of het maken van aanpassingen in plugins of thema's, omdat we tenslotte geen web-bouwers of designers zijn. We adviseren waar mogelijk, echter verzorgen we geen trainingen of stap voor stap uitleg.
Hoe kan ik jullie contacten?
Alle support vragen verlopen via een support ticket, welke je hier kunt aanmaken. Tevens bieden we ondersteuning via chat voor kleine vragen of advies. Waar gewenst bieden we voor sales en advies ook de mogelijkheid tot het maken van een telefonische afspraak middels een terugbelverzoek.