Speciale aanvulling op onze dienstverlening

Service Level Agreement

Gegarandeerde uptime, reactietijden en monitoring.

Hoasted biedt managed hosting met optionele SLA-uitbreidingen voor extra monitoring en service, inclusief gegarandeerde reactietijden en uptime-garanties voor bedrijfskritische applicaties.

SLA Pakketten

Aanvullend op managed VPS hosting. Inclusief backupdienst (t.w.v. €9,99/m).

SLA Basis

€79 /maand

Basisbescherming

  • Min. 1x dagelijkse snapshot
  • Hardware monitoring 24/7
  • Proactieve monitoring
  • Maandelijkse updates & checks
  • 99,9% hardware uptime
  • Noodpatches binnen 72 uur
  • Reactietijd: 3 uur
  • Onderhoud: kantoortijden
  • 30 min. systeembeheer/m
  • Extra uren: €110/uur
  • Backupdienst inbegrepen

SLA Premium

€199 /maand

Maximale garanties

  • Min. 3x dagelijkse snapshot
  • Hardware monitoring 24/7
  • Proactieve monitoring
  • Applicatiemonitoring
  • Maandelijkse updates & checks
  • 99,99% hardware uptime
  • Noodpatches binnen 24 uur
  • Reactietijd: 1 uur
  • Incidentopvolging: 24/7
  • Onderhoud: supporttijden
  • 2 uur systeembeheer/m
  • Extra uren: €90/uur
  • Backupdienst inbegrepen

SLA vergelijking

Basis
Standaard
Premium
Prijs
€79/m
€129/m
€199/m
Uptime garantie
99,9%
99,95%
99,99%
Reactietijd
3 uur
2 uur
1 uur
Noodpatches
72 uur
48 uur
24 uur
Systeembeheersuren
30 min/m
1 uur/m
2 uur/m
Applicatiemonitoring
Ja
24/7 incidentopvolging
Ja

Veelgestelde vragen

Wat is inbegrepen bij managed VPS?

Standaard leveren wij bij managed VPS volledige support op hardware, netwerk, systeemsoftware, webserver en mailserver. Een SLA voegt extra monitoring, garanties en snellere reactietijden toe.

Moet ik ook nog backups afnemen bij een SLA?

Nee. De backupdienst (t.w.v. €9,99/maand) is inbegrepen bij ieder SLA-pakket zonder extra kosten.

Kunnen jullie speciale wensen doorvoeren?

Ja. Aangepaste software, optimalisaties en beveiligingsmaatregelen zijn mogelijk binnen de inbegrepen systeembeheersuren.

Waar monitoren jullie op?

Standaard monitoren wij alle hardware-aspecten. Met SLA Premium kun je aanvullende endpoint-monitoring instellen voor specifieke pagina's, HTTPS-status, ping of aanwezigheid van zoekwoorden.

Hoe werkt het als ik zelf onderhoud doe?

Plan je onderhoud vooraf in via support om ongewenste alarmering en onverwachte kosten te voorkomen.

Hoe gaan jullie om met hardware storingen?

Onze infrastructuur is redundant opgezet. Dit maakt het mogelijk om een VPS te migreren zonder downtime of dataverlies.

Hoe werkt custom endpoint monitoring?

Je geeft aan op welke criteria we moeten monitoren: beschikbaarheid van een pagina, HTTPS-status, ping, of aanwezigheid van een zoekwoord.

Wat als jullie niet voldoen aan de garanties?

Per 60 minuten dat wij niet voldoen aan onze garanties, ontvang je 10% compensatie op de maandelijkse factuur.

Wat als mijn applicatie vastloopt?

Met SLA Premium monitoren wij ook applicatieniveau. Bij vastlopen wordt automatisch herstart of reboot uitgevoerd.

Waarvoor kan ik de systeembeheersuren inzetten?

Voor het verbeteren van veiligheid, snelheid of stabiliteit van jouw applicatie. Denk aan configuratiewijzigingen, optimalisaties of beveiligingsupdates.

Alle diensten zijn voorzien van enterprise-level beveiliging en versleuteling. Tevens zijn onze datacentra voorzien van de hoogste certificeringen zoals ISO 27001 en PCI-DSS.

  • SOC-1 & SOC-2 COMPLIANT
  • PCI-DSS Compliant
  • ISO 27001 gecertificeerd
  • EU-GDPR-COMPLIANT

Vrijblijvend telefonisch advies over de mogelijkheden?

Wij bieden jou de tools om online succesvoller te zijn, voorzien van de hoogste hosting performance en beste service.